ÖNEMLİ: Bu sözleşme, Zeror.ai platformuna üye olarak ve/veya platformu kullanarak tarafınızca kabul edilmiş sayılır. Lütfen dikkatlice okuyunuz. Kabul etmiyorsanız platformu kullanmayınız.
Madde 1
Taraflar ve Tanımlar
Hizmet Sağlayıcı ("Platform"): Zeror.ai adı altında faaliyet gösteren, zeror.ai alan adında hizmet sunan şirket/şahıs işletmesi.
Kullanıcı ("Siz"): Zeror.ai platformuna üye olan ve hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi.
Tanımlar:
Platform: zeror.ai üzerinde sunulan web uygulaması ve tüm alt sayfaları
Yapay Zeka (AI) Asistanı: Platform üzerindeki otomatik soru-cevap sistemi
Uzman: Platform üzerinde bağımsız yüklenici olarak hizmet veren sertifikalı mühendis/teknisyen
Seans: Kullanıcı ile AI veya Uzman arasındaki tek oturum
Kredi/Seans Paketi: Platform içinde kullanılmak üzere satın alınan hizmet birimi
Madde 2
Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme; Kullanıcının, Zeror.ai Platformu üzerinden yapay zeka destekli teknik danışmanlık hizmetleri, uzman yönlendirme hizmetleri ve ilgili dijital içeriklerden yararlanmasına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
Platform; endüstriyel otomasyon, PLC programlama, elektrik mühendisliği ve ilgili teknik konularda AI tabanlı anlık destek ile alanında uzman bağımsız danışmanlarla iletişim imkânı sunmaktadır.
Madde 3
Platform Hizmetleri
Platform aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
AI Teknik Asistan: Yapay zeka tabanlı, 7/24 anlık teknik sorgu yanıtlama hizmeti
Uzman Bağlantısı: Bağımsız teknik uzmanlarla ücretli danışmanlık görüşmesi
Doküman Oluşturma: Teknik şema, rapor ve belge üretimi
Makine Hafızası: Kullanıcıya özel teknik veri saklama ve sorgulama
Hata Kodu Analizi: Endüstriyel ekipman hata kodlarının yorumlanması
DİKKAT: Zeror.ai, bir aracı platform olarak faaliyet göstermektedir. Platform, AI tarafından üretilen içeriklerin veya Uzmanlar tarafından verilen tavsiyelerin teknik doğruluğunu garanti etmez. Kritik üretim kararlarında bağımsız doğrulama yapılması zorunludur.
Madde 4
Üyelik ve Hesap
Platforma üye olmak için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekmektedir. Tüzel kişiler adına işlem yapacak kişilerin yetkili temsilci sıfatı taşıması zorunludur. Platform, tüzel kişi adına kayıt sırasında imza sirküsü, ticaret sicil gazetesi veya yetkili temsilciye ait vekaletname talep etme hakkını saklı tutar.
Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcının sorumluluğundadır.
Bir kişi yalnızca bir hesap açabilir. Birden fazla hesap açılması Platform tarafından fesih sebebi sayılır.
Kurumsal kullanım için ayrı anlaşma yapılabilir; iletişim için [email protected] adresine başvurulmalıdır.
Madde 5
Ödeme, Abonelik ve Paket Sistemi
Platform üç satış biçimiyle çalışır: (i) aylık veya yıllık abonelik planları
(Bireysel, Ekip, Kurumsal), (ii) tek seferlik kredi paketleri,
(iii) tek seferlik canlı destek seans paketleri.
Fiyatlar Euro (EUR) cinsinden ilan edilir. Türkiye'den yapılan ödemelerde tutar,
işlem anındaki TCMB döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası'na çevrilir ve
%20 KDV eklenerek tahsil edilir.
KDV dahil toplam TL tutarı, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Abonelikler satın alınan dönem (1 ay veya 12 ay) sonunda kendiliğinden sona erer;
otomatik yenileme yapılmaz ve kullanıcının onayı olmadan yeniden tahsilat yapılmaz.
Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri yalnızca
ödeme kuruluşunun kendi formunda girilir; Platform kart verisi saklamaz ve görmez.
Aylık plan kredisi devretmez; tek seferlik kredi paketleri cüzdanda kalır ve devreder.
Kullanılmayan canlı destek seansları 6 ay geçerlidir.
Satın alınan hak hesaba yüklendikten sonra, Madde 6'da düzenlenen cayma hakkı kapsamı
dışında kalan durumlarda iade edilemez. Kullanıcı hatası (yanlış paket seçimi, erken
tüketim vb.) bu kapsam dışındadır.
Fiyatlar Platform tarafından önceden duyurulmak kaydıyla değiştirilebilir. Mevcut bakiyeler
ve satın alınmış dönemler değişiklikten etkilenmez.
Madde 6
İade ve İptal Politikası
İade Hakkı:
Satın alınan hizmetin (abonelik planı, kredi paketi veya canlı destek seans paketi) hiç kullanılmamış olması ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olması halinde, Kullanıcı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkını kullanabilir.
Herhangi bir sorgu yapılmış, seans kullanılmış veya dijital içerik açılmışsa cayma hakkı sona erer (6502 sayılı Kanun m.48/5).
İade talepleri [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde ödeme yöntemine yapılır.
Uzman Seansı İptali:
Uzman seansı başlamadan en az 30 dakika önce iptal edilirse seans kredisi iade edilir.
Uzman görüşme sırasında platformdan ayrılırsa (Kullanıcı kaynaklı), kullanılan süre için ücret tahsil edilir.
Madde 7
Gizlilik ve KVKK
Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirir.
Veri saklama süreleri: Hesap bilgileri hesap kapanmasından itibaren 3 yıl, ödeme kayıtları 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği), teknik sorgu logları 1 yıl süreyle saklanır; aksi durumda ilgili yasal yükümlülükler kapsamında daha uzun süre tutulabilir.
Toplanan veriler:
Kimlik ve iletişim bilgileri (ad, e-posta, telefon)
Kullanım verileri (sorgu geçmişi, oturum süreleri, işlem logları)
Teknik veriler (IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü)
Ödeme işlem kayıtları (kart bilgisi saklanmaz)
Verilerin kullanımı: Hizmet sunumu, platform güvenliği, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve (açık rıza alınan hallerde) pazarlama amacıyla işlenir.
Veri aktarımı: Kullanıcı verileri, Uzmanlar da dahil olmak üzere üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Yalnızca yasal zorunluluk, ödeme altyapısı (iyzico) ve sunucu barındırma (Natro) kapsamında sınırlı aktarım yapılabilir. Ayrıca, AI Teknik Asistan'ın sorunuzu yanıtlayabilmesi için sorgu içeriğiniz yurt dışı yapay zeka altyapı sağlayıcılarına iletilir; bu aktarım, kayıt sırasında alınan açık rızanıza dayanır. Aktarım kimlik bilgilerinizi (ad-soyad, e-posta) kapsamaz. Yurt dışı aktarım detayları için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.
Uzmanlar, hizmet sırasında yalnızca teknik sorunuzu ve platform tarafından atanan takma adınızı görebilir. Gerçek adınız, e-postanız veya iletişim bilgileriniz Uzmanlarla paylaşılmaz.
Platform, AI tarafından üretilen yanıtların veya Uzmanların tavsiyelerinin, kasıt veya ağır ihmal bulunmaksızın ortaya çıkan sonuçlarından doğan dolaylı veya öngörülemeyen zararlardan sorumlu değildir. Türk Borçlar Kanunu m.36 uyarınca kasıt veya ağır ihmale ilişkin sorumluluk önceden sınırlandırılamaz; bu madde yalnızca hafif ihmal hallerini kapsar.
Platform, bir aracı kurum olup Uzmanlar bağımsız yüklenici statüsündedir; Platform ile aralarında işçi-işveren ilişkisi bulunmamaktadır.
Teknik tavsiyeler bilgilendirme amaçlıdır. Kritik güvenlik ve üretim kararları için lisanslı mühendis onayı alınması zorunludur.
Yapay zekâ hata payı: Zeror.ai hata yapabilir; önemli bilgilerin Kullanıcı tarafından kontrol edilmesi gerekir. Yanlış, eksik veya ilgisiz çıktı üretilmesi mümkündür. Üretilen hata analizleri, çözüm önerileri, PLC kodları ve elektrik şemaları doğrulanmamış çıktılardır ve doğrudan uygulama talimatı niteliği taşımaz. Kullanıcı, çıktıyı uygulamadan önce üreticinin resmî dokümanıyla doğrulamak, ilgili güvenlik prosedürlerine uymak ve işlemi yetkin personelle yürütmekle yükümlüdür.
Çıktıların doğrulanmadan uygulanmasından doğabilecek ekipman hasarı, üretim kaybı ve veri kaybı gibi zararlar bakımından sorumluluk Kullanıcıya aittir. Türk Borçlar Kanunu m.115 ve m.36 uyarınca ölüm ve bedensel zararlar ile kasıt ve ağır ihmale ilişkin sorumluluk önceden sınırlandırılamaz; bu hükümler bunların dışındaki hâlleri düzenler.
Platform'un hafif ihmalden kaynaklanan herhangi bir durumda sorumluluğu, ilgili ödeme döneminde tahsil edilen ücret tutarını aşamaz.
Platform, mücbir sebep (doğal afet, siber saldırı, altyapı arızası, yasal düzenleme) hallerinde hizmet kesintisinden sorumlu tutulamaz.
Madde 9
Yasaklanan Kullanımlar
Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve hesabın askıya alınmasına ya da feshiyle sonuçlanabilir:
Platform'u kötüye kullanma, sistemlere yetkisiz erişim girişimi, bot/otomasyon ile aşırı yükleme
Uzmanlarla platform dışında iletişim kurma, platformu bypass etme girişimi
Yanıltıcı, yanlış veya zararlı içerik girişi
Başkasının kimliğine bürünme
Ticari amaçla üçüncü taraflara yeniden satış (özel lisans olmaksızın)
Telif hakkı ihlali içeren içerik paylaşımı
Yasadışı, müstehcen veya nefret söylemi içeren içerik girişi
Madde 10
Fikri Mülkiyet
Platform'un yazılımı, tasarımı, logosu, içerik yapısı ve veritabanları Platform'a aittir.
Kullanıcı tarafından platforma yüklenen içerikler (sorular, belgeler) Kullanıcıya ait olmakla birlikte, hizmet kalitesinin artırılması amacıyla Platform tarafından anonimleştirilerek kullanılabilir.
AI tarafından üretilen yanıtlar, Platform'un lisansı kapsamındadır. Ticari amaçla kullanımda kaynak gösterme tavsiye edilir.
Üçüncü Taraf Markaları: Platformda anılan makine markaları, model adları ve hata kodu numaraları ilgili üreticilerin mülkiyetindedir. Platform bu üreticilerle bağlantılı veya onlar tarafından yetkilendirilmiş değildir; söz konusu unsurlar yalnızca tanımlama amacıyla kullanılır. Üretici dokümanlarının kopyaları Platform sunucularında barındırılmaz; kullanıcı üreticinin kendi kaynağına yönlendirilir.
Belge Yükleme Taahhüdü: Platforma kılavuz veya teknik belge yükleyen Kullanıcı, söz konusu belge üzerinde kullanım hakkına sahip olduğunu ya da belgeyi yükleme yetkisi bulunduğunu beyan eder. Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden belge yüklenmesinden doğacak taleplerden yükleyen Kullanıcı sorumludur.
Yüklenen Belgelerin İşlenmesi: Yüklenen belgeler yalnızca ilgili Kullanıcının sorularının yanıtlanması amacıyla işlenir; başka kullanıcılara açılmaz, herkese açık olarak yayınlanmaz ve yapay zekâ modeli eğitiminde kullanılmaz. Belgeler Kullanıcının hesabından silinmesiyle birlikte kaldırılır.
Telif Bildirimi: Fikri mülkiyet hakkının ihlal edildiğini düşünen hak sahipleri [email protected] adresine “Telif Bildirimi” konusuyla başvurabilir. Bildirimler üç iş günü içinde incelenir ve gerekli hallerde ilgili içerik kaldırılır.
Madde 11
Fesih
Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatabilir. Hesap kapatma talebinde kalan bakiye iade politikasına (Madde 6) tabidir.
Platform; bu sözleşmenin ihlali, dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım tespiti veya yasal zorunluluk hallerinde önceden bildirmeksizin hesabı askıya alabilir veya silebilir.
Hesabın Platform tarafından haksız gerekçeyle kapatıldığı iddiasında Kullanıcı, önce Platform iç itiraz sürecini kullanmalıdır.
Madde 12
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir.
Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır.
Tüketici işlemleri için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
📋 Sözleşme Kabulü
Zeror.ai platformuna üye olarak ve/veya platformu kullanarak bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm hükümleri kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.