Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi

Madde 1

Hizmet Sağlayıcı ("Platform"): Zeror.ai adı altında faaliyet gösteren, zeror.ai alan adında hizmet sunan şirket/şahıs işletmesi.

Kullanıcı ("Siz"): Zeror.ai platformuna üye olan ve hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi.

Tanımlar:

• Platform: zeror.ai üzerinde sunulan web uygulaması ve tüm alt sayfaları
• Yapay Zeka (AI) Asistanı: Platform üzerindeki otomatik soru-cevap sistemi
• Uzman: Platform üzerinde bağımsız yüklenici olarak hizmet veren sertifikalı mühendis/teknisyen
• Seans: Kullanıcı ile AI veya Uzman arasındaki tek oturum
• Kredi/Seans Paketi: Platform içinde kullanılmak üzere satın alınan hizmet birimi

Madde 2

Bu sözleşme; Kullanıcının, Zeror.ai Platformu üzerinden yapay zeka destekli teknik danışmanlık hizmetleri, uzman yönlendirme hizmetleri ve ilgili dijital içeriklerden yararlanmasına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

Platform; endüstriyel otomasyon, PLC programlama, elektrik mühendisliği ve ilgili teknik konularda AI tabanlı anlık destek ile alanında uzman bağımsız danışmanlarla iletişim imkânı sunmaktadır.

Madde 3

Platform aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• AI Teknik Asistan: Yapay zeka tabanlı, 7/24 anlık teknik sorgu yanıtlama hizmeti
• Uzman Bağlantısı: Bağımsız teknik uzmanlarla ücretli danışmanlık görüşmesi
• Doküman Oluşturma: Teknik şema, rapor ve belge üretimi
• Makine Hafızası: Kullanıcıya özel teknik veri saklama ve sorgulama
• Hata Kodu Analizi: Endüstriyel ekipman hata kodlarının yorumlanması

Madde 4

• Platforma üye olmak için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekmektedir. Tüzel kişiler adına işlem yapacak kişilerin yetkili temsilci sıfatı taşıması zorunludur. Platform, tüzel kişi adına kayıt sırasında imza sirküsü, ticaret sicil gazetesi veya yetkili temsilciye ait vekaletname talep etme hakkını saklı tutar.
• Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcının sorumluluğundadır.
• Hesap güvenliği (şifre gizliliği dahil) tamamen Kullanıcının sorumluluğundadır. Yetkisiz erişim şüphesinde Platform derhal bilgilendirilmelidir.
• Bir kişi yalnızca bir hesap açabilir. Birden fazla hesap açılması Platform tarafından fesih sebebi sayılır.
• Kurumsal kullanım için ayrı anlaşma yapılabilir; iletişim için [email protected] adresine başvurulmalıdır.

Madde 5

• Platform, seans paketi satışı yöntemiyle çalışmaktadır. Paketler önceden satın alınır ve platform içinde kullanılır.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden olup KDV dahildir (belirtilen hallerde).
• Ödemeler güvenli ödeme altyapısı (iyzico veya benzeri lisanslı ödeme kuruluşu) üzerinden alınır. Platform, kart bilgilerini saklamaz.
• Satın alınan seans paketleri hesaba yüklendikten sonra, Madde 6'da düzenlenen cayma hakkı kapsamı dışında kalan durumlarda iade edilemez. Kullanıcı hatası (yanlış paket seçimi, erken tüketim vb.) bu kapsam dışındadır.
• Fiyatlar Platform tarafından önceden duyurulmak kaydıyla değiştirilebilir. Mevcut bakiyeler değişiklikten etkilenmez.

Madde 6

İade Hakkı:

• Satın alınan seans paketinin hiç kullanılmamış olması ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olması halinde, Kullanıcı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkını kullanabilir.
• Herhangi bir seans kullanılmışsa veya dijital içerik açılmışsa cayma hakkı sona erer (6502 sayılı Kanun m.48/5).
• İade talepleri [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde ödeme yöntemine yapılır.

Uzman Seansı İptali:

• Uzman seansı başlamadan en az 30 dakika önce iptal edilirse seans kredisi iade edilir.
• Uzman görüşme sırasında platformdan ayrılırsa (Kullanıcı kaynaklı), kullanılan süre için ücret tahsil edilir.

Madde 7

Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirir.

Veri saklama süreleri: Hesap bilgileri hesap kapanmasından itibaren 3 yıl, ödeme kayıtları 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği), teknik sorgu logları 1 yıl süreyle saklanır; aksi durumda ilgili yasal yükümlülükler kapsamında daha uzun süre tutulabilir.

Toplanan veriler:

• Kimlik ve iletişim bilgileri (ad, e-posta, telefon)
• Kullanım verileri (sorgu geçmişi, oturum süreleri, işlem logları)
• Teknik veriler (IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü)
• Ödeme işlem kayıtları (kart bilgisi saklanmaz)

Verilerin kullanımı: Hizmet sunumu, platform güvenliği, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve (açık rıza alınan hallerde) pazarlama amacıyla işlenir.

Veri aktarımı: Kullanıcı verileri, Uzmanlar da dahil olmak üzere üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Yalnızca yasal zorunluluk veya ödeme altyapısı kapsamında sınırlı aktarım yapılabilir.

KVKK kapsamındaki haklarınızı (erişim, düzeltme, silme, itiraz) kullanmak için [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

Madde 8

• Platform, AI tarafından üretilen yanıtların veya Uzmanların tavsiyelerinin, kasıt veya ağır ihmal bulunmaksızın ortaya çıkan sonuçlarından doğan dolaylı veya öngörülemeyen zararlardan sorumlu değildir. Türk Borçlar Kanunu m.36 uyarınca kasıt veya ağır ihmale ilişkin sorumluluk önceden sınırlandırılamaz; bu madde yalnızca hafif ihmal hallerini kapsar.
• Platform, bir aracı kurum olup Uzmanlar bağımsız yüklenici statüsündedir; Platform ile aralarında işçi-işveren ilişkisi bulunmamaktadır.
• Teknik tavsiyeler bilgilendirme amaçlıdır. Kritik güvenlik ve üretim kararları için lisanslı mühendis onayı alınması zorunludur.
• Platform'un hafif ihmalden kaynaklanan herhangi bir durumda sorumluluğu, ilgili ödeme döneminde tahsil edilen ücret tutarını aşamaz.
• Platform, mücbir sebep (doğal afet, siber saldırı, altyapı arızası, yasal düzenleme) hallerinde hizmet kesintisinden sorumlu tutulamaz.

Madde 9

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve hesabın askıya alınmasına ya da feshiyle sonuçlanabilir:

• Platform'u kötüye kullanma, sistemlere yetkisiz erişim girişimi, bot/otomasyon ile aşırı yükleme
• Uzmanlarla platform dışında iletişim kurma, platformu bypass etme girişimi
• Yanıltıcı, yanlış veya zararlı içerik girişi
• Başkasının kimliğine bürünme
• Ticari amaçla üçüncü taraflara yeniden satış (özel lisans olmaksızın)
• Telif hakkı ihlali içeren içerik paylaşımı
• Yasadışı, müstehcen veya nefret söylemi içeren içerik girişi

Madde 10

• Platform'un yazılımı, tasarımı, logosu, içerik yapısı ve veritabanları Platform'a aittir.
• Kullanıcı tarafından platforma yüklenen içerikler (sorular, belgeler) Kullanıcıya ait olmakla birlikte, hizmet kalitesinin artırılması amacıyla Platform tarafından anonimleştirilerek kullanılabilir.
• AI tarafından üretilen yanıtlar, Platform'un lisansı kapsamındadır. Ticari amaçla kullanımda kaynak gösterme tavsiye edilir.

Madde 11

• Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatabilir. Hesap kapatma talebinde kalan bakiye iade politikasına (Madde 6) tabidir.
• Platform; bu sözleşmenin ihlali, dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım tespiti veya yasal zorunluluk hallerinde önceden bildirmeksizin hesabı askıya alabilir veya silebilir.
• Hesabın Platform tarafından haksız gerekçeyle kapatıldığı iddiasında Kullanıcı, önce Platform iç itiraz sürecini kullanmalıdır.

Madde 12

• Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir.
• Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır.
• Tüketici işlemleri için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
• Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.