İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 15 Nisan 2026
Zeror.ai, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Aşağıdaki koşullar dahilinde iptal ve iade işlemleri gerçekleştirilmektedir.
1. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi:
- Hesabınız üzerinden yapılabilir
- [email protected] adresine e-posta göndererek talep edilebilir
İptal talebiniz mevcut abonelik dönemi sonunda geçerli olur. İptal edildiğinde, dönem sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder.
2. İade Koşulları
| Durum | İade |
|---|---|
| İlk 14 gün içinde iptal — hizmet hiç kullanılmamışsa (hiçbir sorgu yapılmamış, hiçbir destek seansı harcanmamışsa) | Tam iade |
| Hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra iptal | İade yapılmaz |
| Teknik arıza nedeniyle hizmet kullanılamaması | Orantılı iade veya kredi |
| Yanlış/mükerrer ödeme | Tam iade |
3. Dijital Hizmet Özel Durumu
Zeror.ai, dijital içerik ve hizmet sunan bir platformdur. 6502 sayılı Kanun kapsamında, tüketicinin onayıyla sunuma başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Zeror.ai buna rağmen, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve hizmet hiç kullanılmamışsa tam iade imkânı tanır. Hizmetin kullanılmaya başlanması (sorgu yapılması, destek seansı harcanması, doküman indirilmesi) hâlinde bu imkân sona erer.
Bu politika, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi ile birebir aynıdır.
4. İade Süreci
İade talebinizin onaylanması halinde:
- Kredi/banka kartı ödemelerinde iade, ilgili bankaya 5-10 iş günü içinde iletilir
- Havale/EFT ödemelerinde iade, tarafınıza bildirilen IBAN'a 3-5 iş günü içinde yapılır
5. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
Yanıt süresi: 1 iş günü içinde