OEM (Üretici) Hizmet Sözleşmesi

Madde 1

Platform / Hizmet Sağlayıcı: zeror.ai alan adında faaliyet gösteren Zeror.ai (bundan böyle “Platform” olarak anılacaktır)

OEM / Üretici (“Siz”): Zeror.ai OEM programına kayıt olan, kendi markasına özel yapay zekâ asistanı oluşturmak isteyen makine üreticisi, yazılım firması veya yetkili servis kuruluşu

Temel Tanımlar:

• White-label AI: Üreticinin kendi marka adı, logosu ve kurumsal kimliği ile müşterilerine sunduğu, Platform altyapısı üzerinde çalışan yapay zekâ teknik destek asistanı
• Tenant: OEM portalında her üreticiye ait bağımsız çalışma alanı
• İçerik: Üretici tarafından sisteme yüklenen teknik kılavuzlar, hata kodu listeleri, ürün katalogları ve benzeri belgeler
• Son Kullanıcı: Üreticinin müşterileri; markalı AI asistanını kullanan kişiler
• Widget: Üreticinin kendi web sitesine veya uygulamasına entegre edebileceği gömülü AI sohbet bileşeni

Madde 2

Platform, OEM programı kapsamında aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Markalı AI Asistanı: Üreticinin yüklediği içeriklerle eğitilmiş, üretici markasını taşıyan teknik destek yapay zekâsı oluşturulur ve yönetilir
• OEM Yönetim Paneli: İçerik yükleme, kullanıcı yönetimi, istatistik ve yapılandırma araçlarını kapsayan özel yönetim arayüzü
• Widget Entegrasyonu: Üreticinin dijital kanallarına (web sitesi, müşteri portalı, mobil uygulama) yerleştirilebilen hazır AI bileşeni
• OCR Desteği: Taranmış PDF formatındaki teknik kılavuzların optik karakter tanıma teknolojisiyle işlenmesi
• Çok Dilli Yanıt: Türkçe başta olmak üzere sisteme yüklenen içerikler kapsamında yanıt üretilmesi
• API Erişimi: Kurumsal entegrasyon planlarında Platform API’sine programatik erişim

Madde 3

Sisteme içerik yükleyen her OEM, aşağıdaki beyan ve yükümlülükleri kabul eder:

• Telif Beyanı: Üretici, yüklediği tüm kılavuz, hata kodu listesi, katalog ve benzeri belgelerin telif hakkına sahip olduğunu ya da bu belgeleri sisteme yükleme ve işleme yetkisine sahip olduğunu beyan eder
• Üçüncü Taraf İçerik: Başka üreticilere, yazarlara veya kuruluşlara ait telif haklarıyla korunan içerikler, sahip veya yetkili tarafın açık yazılı izni olmaksızın sisteme yüklenemez
• Platform’a Lisans: İçerik yükleyerek, söz konusu içeriklerin AI modeli eğitimi ve yanıt üretimi amacıyla Platform tarafından işlenmesi için geri alınamaz, telifsiz, dünya genelinde geçerli bir lisans verilmektedir; bu lisans yalnızca hizmet süresince geçerlidir
• Güncellik Sorumluluğu: Yüklenen içeriklerin güncel, doğru ve eksiksiz tutulması tamamen OEM’in sorumluluğundadır; eski veya hatalı içerikten kaynaklanan son kullanıcı zararları için Platform sorumluluk kabul etmez
• İçerik Kaldırma: Platform, Türk hukuku veya uluslararası telif hukuku kapsamında ihlal oluşturduğu bildirilen içerikleri derhal kaldırma hakkını saklı tutar

Madde 4

Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde hareket eder.

• OEM Kayıt Verileri: Ad, e-posta, telefon, firma bilgileri gibi kayıt sırasında alınan kişisel veriler yalnızca hesap yönetimi ve faturalama amacıyla işlenir
• Son Kullanıcı Verileri: Widget üzerinden gerçekleştirilen sohbet verilerinin işlenmesi, OEM’in kendi gizlilik politikasına ve son kullanıcıyla kurduğu sözleşmeye tabidir; OEM, kendi son kullanıcıları için KVKK kapsamındaki veri sorumluluğunu üstlenir
• Veri Aktarımı: OEM bilgileri üçüncü taraflarla paylaşılmaz; yalnızca (i) yasal zorunluluk, (ii) ödeme altyapısı sağlayıcısı veya (iii) Platform’un hizmet tedarikçileri kapsamında sınırlı aktarım yapılabilir
• Veri Güvenliği: Platform, endüstri standardı güvenlik önlemleri (TLS şifreleme, erişim kontrolü, düzenli yedekleme) uygular; ancak mutlak güvenliği garanti edemez
• Veri Silme: Sözleşme sona erdiğinde OEM verileri 90 gün içinde sistemden silinir; OEM talep ederse bu süre öncesinde de silinebilir
• KVKK Hakları: Veri işlemeye ilişkin haklarınız için: [email protected]

Madde 5

OEM programı ücretlendirmesi, hesap oluşturma sırasında seçilen plana göre belirlenir:

• Güncel fiyat listesi ve plan detayları için: pricing.php
• Faturalar aylık dönem başında, seçilen ödeme yöntemine otomatik olarak kesilir
• Aşılan sorgu kotaları ek ücrete tabidir; OEM pano üzerinden uyarı alır
• Yıllık peşin ödemelerde iade, kullanılmayan ay sayısı üzerinden hesaplanır
• Kurumsal plan fiyatlandırması için: [email protected]

Madde 6

Platform, aşağıdaki hizmet seviyesi taahhütlerini sunar:

• Uptime Garantisi: Aylık %99 hizmet sürekliliği hedeflenir. Planlı bakım süreleri en az 24 saat öncesinden e-posta ile bildirilir ve SLA hesabına dâhil edilmez
• Müdahale Süreleri:
  • Kritik kesinti (servis tamamen erişilemez): 2 saat içinde müdahale
  • Kısmi kesinti veya performans düşüklüğü: 8 saat içinde müdahale
  • Genel destek talepleri: 1 iş günü içinde yanıt
• SLA İhlali Tazminatı: Aylık uptime %99’un altına düşerse, etkilenen gün sayısına karşılık gelen plan bedeli bir sonraki faturadan mahsup edilir; azami tazminat aylık plan bedelinin %30’udur
• Sorumluluk Sınırı: Platform’un OEM veya son kullanıcılara karşı azami sorumluluğu, ihlal tarihinden önceki 3 aylık ödenen plan bedeli ile sınırlıdır
• Mücbir Sebep: Doğal afet, siber saldırı, altyapı sağlayıcısı arızası, mevzuat değişikliği gibi Platform’un kontrolü dışındaki durumlarda SLA taahhütleri askıya alınır

Madde 7

• Olağan Fesih: Her iki taraf da 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi sona erdirebilir
• OEM’in Feshi: Hesap panosu üzerinden veya [email protected] adresine yazılı bildirimle fesih talebi iletilir; fesih tarihi, bildirim alındığında 30 gün sonrasıdır
• Platform’un Feshi: Aşağıdaki hâllerde Platform derhal ve gerekçesiz fesih hakkına sahiptir:
  • Telif hakkı ihlali veya yasa dışı içerik yüklenmesi
  • Ödeme yükümlülüğünün 15 günü aşan süreyle yerine getirilmemesi
  • Platform altyapısının suistimali veya güvenliğinin tehlikeye atılması
  • Bu sözleşmenin esaslı ihlali ve bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde ihlalin giderilmemesi
• Fesih Sonrası: Fesih tarihinde OEM paneline erişim kapatılır; içerikler 90 gün süreyle yedekte tutulur, talep hâlinde OEM’e teslim edilir, ardından kalıcı olarak silinir
• Peşin Ödemelerin İadesi: Yıllık plan satın alınmışsa kullanılmayan tam aylara karşılık gelen tutar 30 gün içinde iade edilir; kısmi aylar için iade yapılmaz

Madde 8

• Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir; Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve KVKK başta olmak üzere ilgili tüm mevzuat uygulanır
• Uyuşmazlıklarda önce 15 günlük iyi niyet müzakeresi sürecinin işletilmesi zorunludur
• Müzakereyle çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir
• Platform’un herhangi bir hakkını kullanmaktan kaçınması, o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez
• Bu sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez